Telas na loja: fazendo com que o tempo de espera pareça mais curto
A introdução de uma única tela pode efetivamente mudar essa situação tanto do ponto de vista psicológico quanto de eficiência, remodelando a experiência de espera na loja.
>>>A "Relatividade" do Tempo de Espera <<<
Comparando as diferenças na percepção do tempo entre esses dois cenários, ele explicou como o estado mental afeta a experiência subjetiva do tempo. Esperar na loja é exatamente o tempo em um fogão — quando os clientes não sabem quanto tempo vão esperar, cada minuto parece extremamente longo.
1、Conteúdo de entretenimento: " Roubando o tempo dos usuários
Este conteúdo envolvente reduz significativamente o tempo de espera percebido. Os clientes não veem mais a espera como uma tarefa tediosa, mas sim como uma experiência relaxante e agradável.
A prática de usar conteúdo de entretenimento para capturar atenção também é comum em distritos comerciais e shoppings.
Do lado de fora do grande shopping "Shibuya MODI" em Tóquio, Japão, há uma tela enorme criada pela Sony. Além de anúncios comerciais e promoções de celebridades/conteúdo de apoio, ela frequentemente exibe vídeos interativos que cativam os transeuntes, fazendo com que todos que passam pela tela não consigam evitar olhar para cima.
2. Conteúdo de valor agregado: fazendo a espera valer a pena
A tela de uma cafeteria pode exibir tutoriais de latte art e introduções às origens dos grãos de café; uma loja de beleza pode exibir tutoriais de maquiagem e análises de ingredientes de produtos; uma loja digital pode apresentar dicas de fotografia. Esse conteúdo prático permite que os clientes obtenham benefícios adicionais enquanto aguardam.
Telas em cafeterias exibem vídeos tutoriais sobre como preparar café.
Na loja principal de uma determinada marca de coleção de beleza, cada corredor é equipado com telas de orientação que exibem tutoriais em vídeo.
Da perspectiva da marca, fornecer continuamente aos usuários conteúdo valioso por meio de telas ajuda a estabelecer a autoridade da marca. Quando os consumidores têm necessidades relevantes, eles pensarão primeiro nessa marca.
Por exemplo, marcas de produtos para atividades ao ar livre podem usar telas para ensinar aos clientes habilidades de sobrevivência ao ar livre, conhecimentos de primeiros socorros e técnicas de navegação ao ar livre, construindo uma imagem de marca mais profissional na percepção dos usuários.
Ao adotar diferentes estratégias de conteúdo, as telas nas lojas podem desviar psicologicamente a atenção dos usuários, transformando a espera originalmente tediosa em uma experiência interessante e valiosa.
>>>Usando telas para reduzir o tempo de espera<<<
As telas nas lojas não são apenas um ótimo lugar para aliviar a ansiedade da espera; elas também podem trazer melhorias tangíveis de eficiência e reduzir o tempo de espera dos clientes.
1、Reduzindo o tempo de espera desnecessário
Em lojas de roupas, espelhos de prova virtuais permitem que os clientes visualizem rapidamente como vários conjuntos de roupas ficam neles sem precisar entrar em um provador, reduzindo muito o tempo gasto em provas tradicionais.
2、Fornecer orientação rápida de informações
Os clientes podem obter as informações necessárias diretamente, sem consultar a equipe da loja, reduzindo os custos de comunicação e o consumo de tempo no processo de transação.
Por meio de telas, o autoatendimento é fornecido, os processos de transação são simplificados e a exibição de informações em tempo real acelera o processo de tomada de decisão dos clientes, reduzindo fundamentalmente a espera desnecessária.
